FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

En quoi consiste la création d'une coque personnalisée sur Coque Design ?

La création de coque personnalisée est un service proposé par la plateforme Coque Design vous permettant de faire imprimer la coque de téléphone de votre choix avec les photos, visuels, images et texte que vous y avez ajoutés via l'outil de personnalisation. Vous créez votre coque, nous l'imprimons.

Comment sont imprimées les coques ?

Les coques sont imprimées individuellement avec une imprimante numérique UV. Cette technique d'impression permet de vous garantir un excellent rendu de vos photos et images sur votre coque. Toutefois, nous vous invitons à utiliser des fichiers de bonne qualité ou des photos en haute résolution.

Quels types de protections puis-je personnaliser ?

Vous avez le choix entre la coque rigide et la coque en silicone (souple).

Nous vous proposons également des housses verticales et étuis portefeuilles personnalisables en simili cuir.

Comment choisir la bonne coque pour mon smartphone ?

Pour trouver la coque correspondant à votre smartphone, il y a 2 solutions :

1- En utilisant le module dédié à la recherche de coque téléphone en sélectionnant la marque + le modèle :

2 - En utilisant le moteur de recherche rapide situé sur la page d'accueil au dessus du menu principal :

Dans tous les cas il est important de vérifier la référence exacte de votre smartphone en cas de doute car il arrive que certains noms de téléphones se ressemblent. Malheureusement en cas d'erreur de votre part nous ne pourrions pas vous rembourser le montant de votre achat. Ex : Samsung Galaxy J5 / Samsung Galaxy J5 2017

Il existe 2 types de coques, les coques rigides et les coques en silicone. Recherchées par ceux qui souhaitent garder un portable épuré et sans encombrement, elles protègent parfaitement le téléphone tout en laissant l'accès aux différents boutons et connectiques.

Chaque coque est conçue pour l’appareil qu'elle protège et elle s'adapte idéalement pour un confort d'usage sans égal. Il sera conseillé de compléter la protection de la coque avec un verre trempé pour que tout le téléphone soit sous protection.

L'impression sur la coque rigide est de longue durée et le rendu est parfait, un rendu mat à tendance brillant. La silicone étant une matière souple la tenue de l'impression sera optimale mais dépendera aussi des agressions (froid, frottement, usure) auquel pourra être confronté le téléphone. La silicone présente l'avantage d'amortir la chute de l’appareil par sa structure caoutchoutée. Les épaisseurs tant de la coque rigide que de la silicone ne seront que de quelques millimètres seulement.

Quand choisir un étui à rabat personnalisé ?

Nous proposons aussi des étuis de haute qualité en simili cuir lisse à rabat magnétique qui s'adaptent parfaitement au téléphone.

Les 2 raisons principales de ceux qui optent pour l'étui :

- L'étui protège l'avant comme l'arrière du téléphone, il permet en outre de manier le téléphone avec plus de facilité.

- C'est un cadeau qui a de la valeur et qui produit l'effet souhaité à celui qui le reçoit. 

Vous pourrez choisir entre l'étui personnalisé folio portefeuille ou la housse à rabat vertical.

Conseil : Globalement nous avons  remarqué que les hommes préfèrent le rabat portefeuille (dans la plupart des cas il y'aura sur le rabat un espace de rangement pour les cartes) alors que les femmes s'orientent vers le rabat vertical. Ceci est bon à savoir si vous souhaitez offrir un cadeau !

Comment entretenir votre produit ?

Si vous avez acheté un produit personnalisé et que celui ci s'est sali par son usage, une petite astuce pour le nettoyer consistera à imbiber un coton d'alcool à brûler puis à appliquer la compresse sur la zone sale.

Quel est le prix des produits personnalisables ?

Sur coque-design.com la coque rigide personnalisée est vendue à 9.90€ quelque soit la coque, c'est le prix le moins cher constaté sur le marché pour un produit unique personnalisé.

La coque silicone est vendue à 17,90€ et l'étui personnalisé à 24.90€ (10€ supplémentaire pour la deuxième face).

Lieu de fabrication

Toutes les coques et étuis sont personnalisés en France ce qui permet un délai de livraison estimé entre 48h et 72h.

Comment utiliser l'outil de personnalisation ?

Une fois que vous avez sélectionné la bonne coque ou housse à personnaliser, il vous suffit de cliquer sur "JE PERSONNALISE" pour ouvrir l'outil de personnalisation. Vous pourrez alors ajouter les éléments de votre choix, les repositionner et les ajuster à votre guise. L'outil de personnalisation est accessible et compatible avec tous les écrans : ordinateur, tablette, smartphone.

Comment personnaliser les deux faces de ma housse ?

Nos housses et étuis sont personnalisables sur les deux faces. Vous pouvez choisir de personnaliser uniquement la face avant, uniquement la face arrière ou personnaliser les deux faces. Il vous suffit de cocher la case correspondante au niveau de la page produit.

Comment ajouter une image ou une photo depuis mon ordinateur ?

Sur l'outil de personnalisation, cliquez sur l'onglet Image puis Parcourir. Cette méthode fonctionne aussi bien sur votre ordinateur que depuis une tablette ou un smartphone.

Quels fichiers dois-je utiliser pour personnaliser ma coque ?

Vous pouvez importer les types de fichiers images suivants : JPG et PNG. Nous vous conseillons de choisir des photos et images de haute résolution pour un meilleur rendu à l'impression. S'il s'agit de photos prises avec votre smartphone, en principe elles sont de bonne résolution.

Comment modifier une photo ou une image que j'ai ajoutée sur ma coque ?

Vous pouvez agrandir ou réduire la taille de l'image, utiliser l'outil rotation ou faire pivoter l'élément manuellement. Vous avez aussi la possibilité d'utiliser des Filtres (voir plus bas).

Comment ajouter du texte sur ma coque et le modifier ?

Dans l'outil de personnalisation, cliquez sur l'onglet "Texte" puis dans le champ dédié, entrez votre texte. Ensuite, ajustez la couleur, la police d'écriture et la taille des caractères.

Comment ajouter des formes depuis la bibliothèque d'images ?

Dans l'outil de personnalisation, cliquez sur l'onglet "Formes". Choisissez la catégorie de formes de votre choix (coeurs, fêtes..) puis a forme ou l'image que vous souhaitez ajouter sur votre coque personnalisée.

Comment ajouter un fond de couleur sur ma coque ?

L'outil de personnalisation vous offre deux possibilités : ajouter un fond de couleur uni ou un fond de couleurs en dégradé (du rouge vers le blanc par exemple).

Cochez la case correspondante (un ou dégradé) et sélectionnez la ou les couleurs que vous souhaitez utiliser en fond.

Comment appliquer des filtres sur mes visuels ?

Une fois que vous avez ajouter des photos ou des images, vous pouvez les modifier en utilisant des filtres : sepia; noir et blanc, estampe... Vous pouvez également régler la luminosité et le contraste de vos photos.

Comment changer l'ordre de superposition de mes éléments visuels ?

 Sur la gauche de l'outil de personnalisation se trouve une colonne où apparaissent tous les éléments graphiques utilisés pour personnaliser votre coque : vous pouvez les déplacer pour modifier l'ordre de superposition. Vous pouvez également les supprimer.

 Quels sont moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement accéptés sont : chèque, carte bancaire, virement.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez un mail de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte mail, pensez à regarder dans les SPAMS.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 48h à 72h.

Ma coque n'est pas arrivée dans les délais habituels, pourquoi ? Que faire dans ce cas ?

 Il peut arriver que les services de La Poste prennent du retard dans la distribution du courrier. De ce fait, nous ne sommes pas responsable du retard. Nous envoyons votre commande le jour même ou le lendemain, de façon à ce que vous la receviez sous 48 heures après avoir passé commande. Patientez quelques jours et si vous ne recevez toujours rien, envoyez-nous un mail avec votre référence de commande à coquedesign@gmail.com.

Ma coque est arrivée abîmée

Bien que nous protégeons tous nos envois grâce à des enveloppes à bulle, il peut arriver que sur la route le colis s'abîme. Si c'est le cas, merci de nous envoyer un mail avec des photos de la coque abîmée.

Ma coque n'est pas celle compatible avec mon téléphone (je me suis trompé(e) de modèle)

Nous sommes conscients de votre déception néanmoins nous ne pouvons pas vous accepter de retour sur ce type de produit car il s'agit d'un produit personnalisé,

Nous vous invitons à refaire votre commande en prenant soin de bien noter la référence de votre téléphone.